Köpvillkor

Med nedanstående köpvillkor har du som konsument läst och godkänner Millu.com försäljningsvillkor och accepterar att köpet innebär ett betalningsansvar. Köpvillkoren bifogas med orderbekräftelsen som går ut per mejl vid ett köp på Millu.com.

Allmänt

Millu.com säljer varor via internet till privatpersoner med personnummer. För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år samt ha en giltig ID-handling för paketförsändelser. Om du är under 18 år behöver du ha fått samtycke till ditt inköp från din vårdnadshavare. För kortköp där kunden är minderårig ansvarar fullmaktsgivaren för kortet. Produkterna som vi säljer har en svensk manual eller bruksanvisning när produkten så kräver det, antingen i fysisk eller digital form. Sedvanliga garantier lämnas på produkter där garanti är tillämpligt och eventuella garantier är giltiga i Sverige och endast för förstahandsköpare. Mer information finns i respektive produkts bruksanvisning.

Beställning

Beställning görs på vår hemsida www.millu.com. Om du har frågor kring hur du beställer är du välkommen att ringa kundservice på mejl info@millu.com Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att namn och personnummer registreras i vårt kundregister. Avtal om köp träffas först när vi bekräftat beställningen genom att skicka en orderbekräftelse till den mejladress du angivit. Vi förbehåller oss rätten att korrigera ordrar om leverans av någon anledning inte kan ske, och om du har gjort flera beställningar förbehåller vi oss rätten att slå ihop dina ordrar och leverera dem i ett paket.

Priser och produktbilder

Samtliga priser anges i svenska kronor inklusive moms. Eventuell fraktkostnad tillkommer, beroende på vilket fraktalternativ du väljer vid beställning.

Produktbilderna på hemsidan garanterar inte att varans exakta utseende och beskaffenhet återges. Millu.com friskriver oss från eventuella nyansskillnader på grund av olika skärminställningar.​ Vi reserverar oss för eventuella fel i produktinformationen och förbehåller oss rätten att ändra produktinformation och priser utan föregående avisering.

Millu.com reserverar sig för eventuella fel i pris- och produktinformation eller i övrigt på hemsidan. Vid eventuella felaktigheter förbehålls Millu.com rätten att korrigera detta i efterhand. Vi reserverar oss för prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida eller i våra annonser. Vi förbehåller oss rätten att annullera felaktiga ordrar. Samtliga fel måste uppdagas innan orderbekräftelsen skickas ut för när den är skickad är man skyldig att leverera det man avtalat om, undantag om felet varit så uppenbart att man som konsument med fog kunnat förstå.

Konsumenten har däremot rätt att reklamera varan om fel föreligger. I det fall en bild är felaktig så ska man ta hänsyn till den skriftliga informationen.

Personuppgifter

I samband med din registrering och/eller beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du kan förvänta dig av oss. Enligt PUL (personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig. Om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta gärna vår kundservice under ”FRÅGOR & SVAR” så hjälper vi dig.

Informationen du lämnar om dig själv används av Millu.com och våra samarbetspartners för betalning och leverans. Vi garanterar att inga uppgifter om dig kommer att säljas eller föras vidare till tredje part. Millu.com använder uppgifter från kundregistret för utskick om våra produkter. Du får vårt nyhetsbrev när du går igenom snabbkassan, du kan även prenumerera på vårt nyhetsbrev när du registrerar dig som kund. Du kan när som helst avbryta din prenumeration, antingen via länken i nyhetsbrevet eller genom att kontakta vår kundservice.

Vi förbehåller oss rätten att annullera ordrar som innehåller felaktiga personuppgifter och/eller där kunden har betalningsanmärkningar.

Copyright

Allt innehåll på den här webbplatsen, så som text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara, tillhör Millu.com eller våra leverantörer och är skyddat av svenska och internationella upphovsrättslagar.

Frakt och leverans

I kassan kan du välja mellan olika fraktsätt. Läs mer om fraktsätten, priser och leveranstid under ”Frakt & Leverans”.

Millu.com hanterar normalt din order inom ett dygn (helgfria vardagar) från beställning fram tills dess att varan lämnar vårt lager, förutsatt att vi har varan i lager. När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolagen som levererar din order inom utsatt tid för valt fraktsätt. Millu.com kan inte lämna någon förseningsgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt.  

Kunden har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja beställningen, till exempel om vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Kontakta vår kundservice om du önskar häva ditt köp.

Allmänt

Alla beställningar som görs helgfria vardagar innan fraktsättets bryttidpunkt (innan 12.00) och där vi erhållit full betalning, skickas normalt från oss samma dag. Beställningar lagda på helger/helgdagar skickas normalt nästföljande arbetsdag. Beställningar mot förskottsbetalning skickas så fort betalningen kommit oss tillhanda. När varorna är skickade från vårt lager får du en leveransbekräftelse till angiven e-postadress med ett försändelse-id så att du kan spåra försändelsen. Millu.com levererar endast till adresser inom Sverige, USA, Kanada, Japan, Sydkorea, Malaysia, Singapore och Thailand.

 Postnord

Detta fraktsätt gäller enbart försändelser utanför Sverige. Tar normalt 7-14 vardagar att nå fram efter att det skickats från vårt lager. Fraktkostnad för utrikes sändningar startar från 430kr (se nedan). Din beställning skickas som postpaket baserat på paketets vikt, storlek och innehåll. Vi har tyvärr inte möjlighet att styra hur ett postpaket levereras (brevlåda eller utlämningsställe), det är en bedömning som görs av PostNord och deras samarbetspartners i mottagarlandet. För att paketet ska kunna levereras till din brevlåda behöver du ange din folkbokföringsadress eller en korrekt angiven c/o-adress. Du kan även välja ett annat utlämningsställe än det förvalda och din försändelse kommer då att levereras dit. 

Fraktkostnader 

                   Parcel       
  0-5 KG        499         
 5-10 KG        998
10-15 KG        1497
15-20 KG      1996          

*Maxvikt är 5 kg per paket, för varje paket som väger mer än 5 kg kommer detta skickas i ett extra paket, samma priser som ovan.
*Du kan som kund beställa max 4 paket per order, vid sändningar utrikes.

Recepfria läkemedel endast för utlämning på lagret mot uppvisande av ID kontroll över 18 år. Adress:

Millu AB

Östanvindsgatan 21, Port 33
652 21 Karlstad

Vad är International Parcel?

International Parcel:

• Vi packar ditt paket och levererar paketet till mottagarlandet inom några dagar. Ibland aviseras godset och mottagaren hämtar paketet på sitt närmaste utlämningsställe.
• Leveranstiden varierar beroende på vart paketen skickas.
  Vi tar ansvar för varor till ett värde av 40 SDR + 4.50 SDR/kg (1 SDR = 10 kr). Det går dessutom att teckna en kompletterande varuförsäkring.
• För utrikes sändningar får varje paket får väga högst 5 kg (maxmåtten längd 1,5 m samt längd + omkrets = 3 m).

Spåra ditt paket

När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. I leveransbekräftelsen finns en spårningslänk som du kan klicka på för att spåra din försändelse. 

Försändelse-id för paket

Ett paket får alltid ett kolli-id (alt. spårningsnummer) som kan användas för spårning av paketet. Kolli-id hittar du via spårningslänken i leveransbekräftelsen som skickas till din e-postadress så snart paketet har lämnat vårt lager. Med kolli-id kan du spåra ditt paket från att det sorteras av fraktbolaget tills dess att du hämtar ut ditt paket.

Om du inte fått någon avisering men ser via spårningslänken att paketet kommit till ombudet, går det bra att hämta ut paket skickade med Postnord med kolli-id och legitimation. Kolli-id/spårningsnummer/löpnummer hittar du i leveransbekräftelsen som skickats till din e-postadress.

Hos ombudet

För att hämta ut din försändelse behöver du din legitimation och det nummer som du hittar i sms- eller e-postaviseringen.

Om du av någon anledning saknar aviseringen går det bra att hämta paket med kolli-id/spårningsnummer/löpnummer och legitimation. Kolli-id/spårningsnummer/löpnummer hittar du i leveransbekräftelsen som skickats till din e-postadress.

Tänk på att du alltid skall kunna visa legitimation vid uthämtning av paket. Endast personen med namnet på paketet får hämta ut det hos ombudet.

Försändelsen ligger hos postombudet i 14 dagar innan den returneras till oss. Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift om 499 kr om ett paket ej hämtas ut. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, måste du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan.

Leveransförsening

Leveranstiderna kan komma att förlängas då oförutsedda förseningar kan uppstå på vägen.

Vi har nästan alla produkter vi säljer i lager. Skulle någon produkt ta slut så kontaktar kundservice dig via e-post eller telefon. Vi hjälper dig gärna med förslag på likvärdig produkt om sådan finns.

Om det är fullt hos det valda ombudet så kan fraktbolaget välja att leverera ditt paket till närmaste ombud.

DHL

Detta fraktsätt gäller enbart försändelser till Sverige, Danmark, Finland och Norge. Leveranstider variera per land.

Sverige: 1-3 dagar. Fraktkostnad 49 kr/paket + 4kr/kg inklusive moms per paket (max 20kg/paket eller vid skrymmande)

Danmark: 1-3 dagar. Fraktkostnad 109 kr/paket + 10kr/kg inklusive moms per paket (max 20kg/order eller vid skrymmande)

Finland: 3-5 dagar. Fraktkostnad 114 kr/paket + 10kr/kg inklusive moms per paket (max 20kg/order eller vid skrymmande)

Norge: 2-6 dagar. Fraktkostnad 99 kr/paket + 8kr/kg exklusive moms per paket (max 20kg/order eller vid skrymmande)

Dina varor skickas med DHL Service Point och levereras automatiskt till det DHL Service Point-ombud närmast dig. Du kan själv välja vilket ombud paketet ska skickas till genom att kontakta oss per e-post. Observera att ombud på mindre orter ibland har begränsad utkörning som kan påverka leveranstiden. När paketet har kommit fram till ombudet får du en avisering och kan hämta ditt paket med hjälp av svensk legitimation samt kolli-ID. Avisering sker per sms.

Försändelsen ligger hos postombudet i 14 dagar innan den returneras till oss. Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift om 199 kr om ett paket ej hämtas ut. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, måste du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan. Ytterligare avgift enligt ordinarie prislista tas sedan ut i avgift för att skicka ut paketet igen, om det går i retur till oss.

Betalning

I kassan kan du välja mellan betalsätten kortbetalning och förskottsbetalning.

Millu.com har rätt att göra en kreditkontroll där så krävs för att kunna bevilja kredittid. Som kund förbinder du dig att betala inom utsatt tid för valt betalsätt. Betalning efter förfallodatum kan leda till dröjsmålsavgifter och ränta.

Förskottsfaktura

Väljer du förskottsbetalning skall beloppet som anges på orderbekräftelsen sättas in på Bankgiro 542-9865 eller betala med Swish till 1232698611.

Vid internationell betalning vänligen ange BIC: ESSESESS och IBAN: SE5250000000051081038187.

Ange ordernummer och namn som referens. Vi skickar din beställning så snart betalningen har kommit oss tillhanda. Har vi inte tagit emot inbetalningen inom 14 dagar från orderdatum så stryks ordern.

Kortbetalning

Vi erbjuder säker kortbetalning med VISA och Mastercard/Eurocard samt American Express. Inga kortavgifter tillkommer. Inga kortuppgifter lagras hos oss, utan de sparas hos vår samarbetspartner Stripe och PayPal. Kortbetalningar som hanteras av våra partners är PCI-DSS certifierade. Det innebär att de följer Payment Card Industry Data Security Standard. Det är den högsta standarden av säkerhet i branschen och den omfattar all hantering av data i den kassalösning vi använder. Kortbetalning sker via Stripe som också är certifierad enligt säkerhetskrav PCI-DSS. All korthantering sker SSL-krypterat (Secure Socket Layer) vilket innebär att all kommunikation mellan oss och Stripe är krypterad, så att du tryggt kan fylla i dina kortuppgifter och genomföra betalningen. 

Ångerrätt och retur

Som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt efter mottagande av leverans, eller vid delleverans, när sista varan är levererad, enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan. En förutsättning är dock att varan är oanvänd och oskadad. Om varan inte är i oförändrat skick kan vi komma att göra ett prisavdrag som motsvarar varans värdeminskning. För vissa produkter, såsom hygienartiklar, bröstpumpar och sexleksaker, gäller även obruten plombering. Plomberingen kan bestå i en tejp eller en förseglad plastpåse som inte får öppnas för att returrätten ska kunna nyttjas. Receptfria läkemedel är undantagna ångerrätten och därmed inte kan ångras/returneras. För de varor som inte är förseglade har konsument rätt att utan kostnad öppna förpackningen för att kontrollera att och hur varan fungerar inom rimliga gränser, men att varan då inte får användas ovårdat.

Länk eller information om ångerblanketten på Konsumentverkets hemsida: http://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett 

Mejla oss på info@millu.com. Vi behöver följande information:

a) ordernummer (finns i din orderbekräftelse, på följesedeln eller fakturan)

b) ditt namn och kontaktuppgifter

c) antal och namn på de produkter som önskas returneras

Konsumenten står för returkostnad enligt portotabell och har ansvaret för varan till dess den har kommit oss tillhanda. Returer får inte skickas som postförskott eller frisvar.

Returadress

Millu AB
Östanvindsgatan 21, Port 33
652 21 Karlstad
Sverige

Återbetalning

När vi har mottagit ditt meddelande återbetalar vi snarast hela köpesumman inklusive eventuell fraktkostnad (ej returfrakten), dock senast inom 14 dagar enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, om ej varan har kommit oss tillhanda inom 14 dagar behöver du som konsument lämna ett bevis på att varan återsänt. Om du har betalat med förskottsfaktura överför vi pengarna till ditt bankkonto. Om du har betalat med kort krediterar vi retursumman på ditt kort. Du som konsument har rätt att återfå pengarna vid ångerrätt inom 14 dagar från den dag då Millu.com mottagit meddelandet. Konsumenten kan dock få vänta tills dess att varan har kommit åter eller till dess konsumenten har lämnat ett bevis på att varan återsänts, det som sker först. Vid reklamation ska återbetalning ske inom skälig tid, utan onödigt dröjsmål. 

Ej uthämtade paket

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift om 440 kr om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger hos postombudet i 14 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning ovan.

För ej uthämtade paket innehållande receptfria läkemedel gäller följande: Enligt Läkemedelsverkets föreskrifter får returnerade läkemedel inte säljas vidare eller skickas ut på nytt. Läkemedel som kommer i retur till apotek, eller ej hämtats ut på ombud, måste enligt lag destrueras. Kostnaden för läkemedel i ej uthämtat eller returnerat paket kommer att debiteras kund.

Reklamation

Om du har fått en defekt eller felexpedierad vara ber vi dig att omgående kontakta vår kundservice Beskriv felet så utförligt som möjligt. Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis reklamera produkten för att få en ny. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR). 

ARN: https://www.arn.se/
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Konsumenten har rätt att reklamera en vara eller tjänst om varans eller tjänstens egenskaper avviker från det som avtalats eller som följer av lag. Konsumenten har tre års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen, eller före sista förbrukningsdag, vilket som kommer först. Konsumenten skall ersättas för eventuella fraktkostnader samt andra kostnader som uppkommit i samband med reklamationen, tex bensinkostnader, parkeringskostnader, telefonkostnader och liknande. Reklamation rapporteras så snart felet borde ha upptäckts. 2 månader anses som skälig tid för upptäckt av skada/defekt. Vänligen kontakta Millu.com via info@millu.com eller ARN, postadress: Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174 101 23 Stockholm.